Invictus Modern Dentistry – Den mest uærlige af de amerikanske tandklinikker

Vores samarbejde med Invictus Modern Dentistry begyndte i juni 2025. I de tidlige faser af vores partnerskab var det Alex, der kontaktede mig. Jeg kunne virkelig godt lide Alex. Jeg undersøgte ham lidt og fandt ud af, at han er tandlæge med en ph.d., og hans forberedelsesarbejde var fremragende med meget høje faglige standarder. Efter at han havde overdraget opgaven til mig, fik han straks Lucas til at kontakte mig, og fra da af blev alle betalingsspørgsmål håndteret af Lucas. De var rigtig glade for vores arbejde, og vores priser var meget konkurrencedygtige! Tilliden mellem os begyndte dog at svinde på grund af forsinkede betalinger, som senere udviklede sig til langvarige forsinkelser.

Når jeg ser tilbage på vores kommunikationshistorik, har det aldrig været nemt at inddrive betalinger, helt fra den anden leverance i vores samarbejde. Oprindeligt bad Lucas os om at afregne regningen den 10. i hver måned. Dette blev hurtigt godkendt af vores økonomiafdeling, fordi han er tandlæge, og tandlæger er meget opmærksomme på deres omdømme. Det, jeg imidlertid ikke havde forventet, var, at selv med den aftalte betalingsdato ville Lucas altid udskyde betalingerne af forskellige årsager og med forskellige undskyldninger.

Faktisk var det først ved afslutningen af vores samarbejde, at jeg fandt ud af via Google, at Lucas Silvas rigtige navn er Lucas Lima, og at han er en tandlæge uden autorisation. Den rigtige Lucas Silva er en helt anden person, og man kan finde ham på Google.

I starten var jeg meget forstående og troede, at han virkelig havde travlt. Senere, når lægerne sendte sager uden detaljerede instrukser, behandlede vi dem som almindelige sager og fulgte enkle standardprocedurer. De følgende tre måneder var de mest besværlige. Jeg bemærkede en usædvanlig høj omarbejdningsprocent fra Invictus Modern Dentistry. Til tider oversteg den månedlige omarbejdningsprocent 8%, og på sit højeste nåede den op på 27%. Jeg undersøgte straks årsagen og fandt ud af, at flere sager var blevet omarbejdet flere gange, endda op til tredje gang. Årsagen var, at patienterne stillede høje krav, hvilket klinikken ikke havde informeret os om fra starten. Vi udførte sagerne i henhold til standardkvaliteten, og patienterne var ikke tilfredse. Sagerne blev sendt tilbage til omarbejdning uden at blive markeret som omarbejdningssager eller med angivelse af, hvad der var galt, indtil de ved den anden omarbejdning informerede os om problemerne. Enhver i laboratoriebranchen ved, at der ikke er nogen fortjeneste efter én omarbejdning, endsige efter to. På grund af den manglende kommunikation lykkedes det os ikke at færdiggøre flere sager i løbet af tre måneder. I september nævnte Lucas også, at han havde to patienter, der ikke havde betalt. Det skete selvfølgelig senere.

Det, jeg vil sige her, er, at i de tilfælde, hvor sagerne ikke blev håndteret korrekt, bærer laboratoriet ganske vist et vist ansvar, men klinikken bærer også halvdelen af ansvaret. Klinikken bør ikke kun fokusere på den forretningsmæssige side og forsømme detaljerne, efter at bestillingen er afgivet. Vores teknikere kan ikke se patienterne, men det er lægerne, der bedst forstår patienternes behov. Et perfekt forløb kræver ikke kun teknikernes kompetencer, men også lægens instruktioner og krav til detaljerne.

Siden september har Lucas sagt, at hans virksomheds konto havde problemer på grund af refusioner til patienter, og at de ikke var i stand til at foretage betalinger. Han bad os om mere tid. Så begyndte betalingsforsinkelserne – først en måned, derefter to måneder og til sidst tre måneder. I mellemtiden foretog han et par små Zelle-betalinger, men de gik så langsomt, at der snart var tre måneders ubetalte regninger. Det værste skete, da betalingerne var fire måneder forfaldne. Da greb vores økonomiafdeling ind og begrænsede vores forsendelser. Fra slutningen af januar sendte vi kun Lucas nogle få hastesager. Der gik en måned, og Lucas betalte stadig meget langsomt. Ved udgangen af februar 2026 var selv betalingerne fra november 2025 endnu ikke afregnet. Af nødvendighed gennemtvang økonomiafdelingen derfor et stop for forsendelserne.

Den 12. marts fortalte Lucas mig, at en af hans patienters sager var presserende, og at patienten skulle rejse ud af byen i næste uge og derfor havde brug for proteserne senest fredag. Jeg sagde klart til ham, at alle hans sager var afsluttet, og at hvis han betalte alle udestående beløb for sager fra før januar, ville jeg sende pakken af sted, så han ville modtage den inden fredag til patienten. Men han nægtede. I det øjeblik gik det op for mig, at patienten måske ikke var så vigtig for ham.

(Yderligere bemærkning: Jeg havde mistanke om, at Lucas måske ønskede, at vi skulle fravige gebyrerne for patienter, der anmodede om refusion, men vi havde allerede omarbejdet sagerne mindst to gange, og der var ikke længere noget overskud tilbage. Jeg havde foreslået, at vi kunne tilbyde en 50%-rabat til patienter, der anmodede om refusion, men han svarede aldrig på dette forslag.)

Han undskyldte altid og henviste til, at virksomhedens økonomiske problemer var uden fortilfælde. Dette problem havde imidlertid forhindret ham i at foretage normale betalinger i næsten seks måneder. Jeg forstår ikke, hvordan han overhovedet kunne betale sine medarbejdere eller drive klinikken. Han havde næsten aldrig overholdt sine betalingsløfter, og det førte til hans seneste anmodning om, at vi fortsat skulle sende akutte sager til ham, men hans ugentlige betalinger blev direkte afvist af økonomiafdelingen.

Der er nu gået 5 dage uden svar på mine beskeder. I sidste uge lovede han at udarbejde en betalingsplan, men jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering. Jeg har tjekket, og der er stadig 19 sager, der ligger ubehandlet på vores kontor; den ældste stammer fra januar, og den seneste fra marts. Han har ikke nævnt dem igen, så måske har han sendt dataene til et andet laboratorium.

Jeg vil virkelig gerne have en ordentlig dialog med Lucas for at drøfte betalingsplanen, men han tager ikke mine opkald og svarer ikke på mine beskeder. I ren desperation har jeg ikke andet valg end at nedfælde disse forhold skriftligt. Jeg håber, at nogen fra Invictus Modern Dentistry får øje på dette og kontakter mig så hurtigt som muligt.