Invictus Modern Dentistry — La più disonesta tra le cliniche dentistiche americane

La nostra collaborazione con Invictus Modern Dentistry è iniziata nel giugno 2025. Nelle prime fasi della nostra partnership, è stato Alex a contattarmi. Alex mi ha fatto davvero una buona impressione. Ho fatto qualche ricerca su di lui e ho scoperto che è un dentista con un dottorato di ricerca, e che il suo lavoro preparatorio era eccellente, con standard professionali molto elevati. Dopo avermi affidato il lavoro, ha immediatamente chiesto a Lucas di mettersi in contatto con me e, da quel momento in poi, tutte le questioni relative ai pagamenti sono state gestite da Lucas. Il nostro lavoro è piaciuto molto e i nostri prezzi erano davvero competitivi! Tuttavia, la fiducia tra di noi ha cominciato a incrinarsi a causa di ritardi nei pagamenti, che in seguito si sono trasformati in ritardi prolungati.

Ripensando alla cronologia delle nostre comunicazioni, fin dal secondo pacchetto della nostra collaborazione, riscuotere i pagamenti non è mai stato facile. Inizialmente, Lucas aveva chiesto di saldare la fattura il 10 di ogni mese. La richiesta era stata subito approvata dal nostro team finanziario, poiché lui è un dentista e i dentisti tengono molto alla propria reputazione. Tuttavia, ciò che non mi aspettavo era che, nonostante la data di pagamento concordata, Lucas ritardasse sempre i pagamenti adducendo varie ragioni e scuse.

In realtà, è stato solo alla fine della nostra collaborazione che ho scoperto, grazie a Google, che il vero nome di Lucas Silva è Lucas Lima e che si tratta di un dentista senza abilitazione. Il vero Lucas Silva è un’altra persona, e lo si può trovare su Google.

All’inizio mi mostravo molto comprensivo, pensando che fosse davvero impegnato. In seguito, quando i medici inviavano casi senza istruzioni dettagliate, li gestivamo come casi normali, ricorrendo a procedure semplici e standard. I tre mesi successivi sono stati i più problematici. Ho notato un tasso di rifacimento insolitamente elevato proveniente da Invictus Modern Dentistry. A volte, il tasso mensile di rifacimento superava gli 8% e, al suo picco, raggiungeva i 27%. Ho immediatamente indagato sulla causa e ho scoperto che diversi casi erano stati rifatti più volte, arrivando persino alla terza volta. Il motivo era che i pazienti avevano aspettative elevate, di cui la clinica non ci aveva informato inizialmente. Avevamo realizzato i casi secondo gli standard di qualità, ma i pazienti non erano soddisfatti. I casi venivano rispediti per essere rifatti senza contrassegnarli come casi da rifare né specificare cosa non andasse, finché, al secondo rifacimento, non ci hanno comunicato i problemi. Chiunque operi nel settore dei laboratori sa che dopo una sola rifacitura non c’è più alcun profitto, figuriamoci dopo due. A causa della mancanza di comunicazione, non siamo riusciti a completare diversi casi in tre mesi. A settembre, Lucas ha anche menzionato di avere due pazienti che non avevano pagato. Naturalmente, questo è successo in un secondo momento.

Quello che voglio sottolineare è che, nei casi in cui la gestione non è stata adeguata, il laboratorio ha certamente una parte di responsabilità, ma anche la clinica ne ha la metà. La clinica non dovrebbe concentrarsi solo sull’aspetto commerciale e trascurare i dettagli una volta effettuato l’ordine. I nostri tecnici non possono vedere i pazienti, ma sono i medici a comprendere meglio le loro esigenze. Un caso perfetto richiede non solo la competenza dei tecnici, ma anche le indicazioni del medico e la sua attenzione ai dettagli.

Da settembre, Lucas continuava a dire che il conto della sua azienda aveva dei problemi a causa dei rimborsi ai pazienti e che non erano in grado di effettuare i pagamenti. Ci ha chiesto più tempo. Così sono iniziati i ritardi nei pagamenti: prima di un mese, poi di due mesi e infine di tre mesi. Nel frattempo, ha effettuato alcuni piccoli pagamenti tramite Zelle, ma erano così lenti che ben presto si sono accumulati tre mesi di fatture non pagate. Il momento peggiore è arrivato quando i pagamenti erano in arretrato di quattro mesi. A quel punto, il nostro team finanziario è intervenuto e ha limitato le nostre spedizioni. Dalla fine di gennaio, abbiamo inviato a Lucas solo pochi casi urgenti. Passò un mese e Lucas continuava a pagare con grande lentezza. Alla fine di febbraio 2026, nemmeno i pagamenti relativi a novembre 2025 erano stati saldati. Pertanto, per necessità, il reparto finanziario ha imposto un blocco delle spedizioni.

Il 12 marzo, Lucas mi ha detto che uno dei casi dei suoi pazienti era urgente e che il paziente avrebbe lasciato la città la settimana successiva, avendo bisogno delle protesi entro venerdì. Gli ho detto chiaramente che tutti i suoi casi erano stati completati e che, se avesse saldato tutti i pagamenti relativi ai casi precedenti a gennaio, avrei spedito il pacco, che avrebbe ricevuto entro venerdì per il paziente. Tuttavia, ha rifiutato. In quel momento, mi sono reso conto che forse il paziente non era poi così importante per lui.

(Nota aggiuntiva: avevo sospettato che Lucas volesse che rinunciassimo alle commissioni per i pazienti che avevano richiesto il rimborso, ma avevamo già rifatto i casi almeno due volte e non c'era più alcun margine di profitto. Avevo suggerito di offrire uno sconto 50% ai pazienti che avevano richiesto il rimborso, ma lui non ha mai risposto a questa proposta.)

Si scusava sempre, adducendo come motivo problemi finanziari dell’azienda senza precedenti. Tuttavia, questo problema gli aveva impedito di effettuare i normali pagamenti per quasi sei mesi. Non capisco come potesse ancora pagare i propri dipendenti o mandare avanti la clinica. Non aveva quasi mai mantenuto le promesse di pagamento, e questo lo ha portato a chiederci di recente di continuare a inviargli i casi urgenti, ma i suoi pagamenti settimanali sono stati respinti senza indugio dall’ufficio finanziario.

Sono ormai 5 giorni che non ricevo alcuna risposta ai miei messaggi. La settimana scorsa aveva promesso di concordare un piano di pagamento, ma non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Ho controllato e ci sono ancora 19 casi abbandonati nel nostro ufficio, il più vecchio risale a gennaio e il più recente a marzo. Non ne ha più parlato, quindi forse ha inviato i dati a un altro laboratorio.

Vorrei davvero poter comunicare in modo adeguato con Lucas per discutere del piano di pagamento, ma lui non risponde né alle mie chiamate né ai miei messaggi. In preda alla disperazione, non ho altra scelta che mettere per iscritto quanto esposto. Spero che qualcuno di Invictus Modern Dentistry possa leggere questo messaggio e contattarmi il prima possibile.