„Invictus Modern Dentistry“ — най-нечестната от американските стоматологични клиники

Сътрудничеството ни с „Invictus Modern Dentistry“ започна през юни 2025 г. В началните етапи на партньорството ни именно Алекс се свърза с мен. Алекс ми допадна много. Проучих малко за него и разбрах, че е стоматолог с докторска степен, а подготовката му беше отлична, с много високи професионални стандарти. След като ми предаде работата, той веднага накара Лукас да се свърже с мен и оттогава нататък всички въпроси, свързани с плащанията, се уреждаха от Лукас. На тях наистина им хареса нашата работа, а цените ни бяха много конкурентни! Въпреки това доверието между нас започна да намалява поради забавени плащания, които по-късно се превърнаха в продължителни закъснения.

Когато погледнем назад към историята на нашата комуникация, още от втория пакет в рамките на сътрудничеството ни, събирането на плащанията никога не е било лесно. Първоначално Лукас поиска да уреждаме сметката на 10-то число на всеки месец. Това беше бързо одобрено от нашия финансов екип, тъй като той е зъболекар, а зъболекарите много държат на репутацията си. Това, което обаче не очаквах, беше, че дори и при договорената дата за плащане Лукас винаги забавяше плащанията по различни причини и с различни извинения.

Всъщност едва в края на сътрудничеството ни разбрах от Google, че истинското име на Лукас Силва е Лукас Лима и че той е зъболекар без лиценз. Истинският Лукас Силва е някой друг и можете да го намерите в Google.

В началото бях много разбиращ, като си мислех, че наистина е зает. След това, когато лекарите изпращаха случаи без подробни инструкции, ние ги третирахме като обикновени случаи и прилагахме прости, стандартни процедури. Следващите три месеца бяха най-проблемните. Забелязах необичайно висок процент на преработки от „Invictus Modern Dentistry“. Понякога месечният процент на преработки надхвърляше 8%, а в пиковите моменти достигаше 27%. Веднага проучих причината и установих, че няколко случая са били преработвани многократно, дори до трети път. Причината беше, че пациентите имаха високи изисквания, за които клиниката не ни беше информирала от самото начало. Изработвахме случаите според стандартното качество, но пациентите не бяха доволни. Случаите ни се връщаха за преработка, без да бъдат маркирани като такива или да се посочва какво не е наред, и едва при втората преработка ни информираха за проблемите. Всеки, който се занимава с лабораторна дейност, знае, че след едно преработване няма печалба, да не говорим за две. Поради липсата на комуникация не успяхме да завършим няколко случая в рамките на три месеца. През септември Лукас също спомена, че има двама пациенти, които не са платили. Разбира се, това се случи по-късно.

Това, което искам да подчертая тук, е, че в случаите, които не са били обработени правилно, лабораторията наистина носи известна отговорност, но клиниката също носи половината от отговорността. Клиниката не бива да се фокусира единствено върху бизнес аспекта и да пренебрегва детайлите след подаването на поръчката. Нашите техници не могат да видят пациентите, но лекарите са тези, които най-добре разбират нуждите на пациентите. За да се постигне перфектен резултат, са необходими не само уменията на техниците, но и инструкциите на лекаря, както и изискванията му за внимание към детайлите.

От септември Лукас твърди, че сметката на компанията му е имала проблеми поради възстановявания на суми на пациенти и че не са могли да извършват плащания. Той ни помоли за още време. Така започнаха закъсненията в плащанията – първо с един месец, после с два, а накрая с три месеца. Междувременно той направи няколко малки плащания чрез Zelle, но те бяха толкова бавни, че скоро се натрупаха три месеца неплатени сметки. Най-лошият момент настъпи, когато просрочието на плащанията достигна четири месеца. Тогава нашият финансов екип се намеси и ограничи доставките ни. От края на януари изпращахме на Лукас само няколко спешни случая. Измина месец, а Лукас все още плащаше много бавно. Към края на февруари 2026 г. дори плащанията от ноември 2025 г. не бяха уредени. Затова, поради необходимост, финансовият отдел наложи спиране на доставките.

На 12 март Лукас ми каза, че един от случаите на неговите пациенти е спешен и че пациентът ще напусне града следващата седмица, като се нуждае от протезите до петък. Казах му ясно, че всичките му случаи са приключени и че ако уреди всички плащания за случаите преди януари, ще изпратя пратката и той ще я получи до петък за пациента. Той обаче отказа. В този момент осъзнах, че може би пациентът не е толкова важен за него.

(Допълнителна бележка: Подозирах, че Лукас може би иска да отменим таксите за пациентите, които поискаха възстановяване на сумите, но вече бяхме преработили случаите поне два пъти и не беше останала никаква печалба. Предложих да предложим отстъпка 50% на пациентите, които поискаха възстановяване на сумите, но той така и не отговори на това предложение.)

Той винаги се извиняваше, посочвайки финансовите проблеми на компанията като безпрецедентни. Този проблем обаче му беше попречил да извършва редовни плащания в продължение на почти шест месеца. Не разбирам как все пак е успявал да плаща на служителите си или да управлява клиниката. Той почти никога не беше изпълнявал обещанията си за плащане, което доведе до най-скорошната му молба към нас да продължим да му изпращаме спешни случаи, но седмичните му плащания бяха директно отхвърлени от финансовия отдел.

Вече минаха 5 дни, без да получа отговор на съобщенията си. Миналата седмица той обеща да изготви план за плащане, но все още не съм получил никаква информация по въпроса. Проверих и в нашия офис все още има 19 изоставени случая, като най-ранният датира от януари, а най-късният – от март. Той не ги е споменавал отново, така че може би е изпратил данните в друга лаборатория.

Наистина искам да се свържа с Лукас, за да обсъдим плана за плащане, но той не отговаря на обажданията ми и не отговаря на съобщенията ми. В отчаяние нямам друг избор, освен да опиша тези въпроси в писмен вид. Надявам се някой от „Invictus Modern Dentistry“ да види това и да се свърже с мен възможно най-скоро.