Invictus Modern Dentistry – Die unehrlichste aller amerikanischen Zahnkliniken

Unsere Zusammenarbeit mit Invictus Modern Dentistry begann im Juni 2025. In der Anfangsphase unserer Partnerschaft war es Alex, der mich kontaktierte. Alex machte einen sehr guten Eindruck auf mich. Ich habe mich ein wenig über ihn informiert und herausgefunden, dass er ein promovierter Zahnarzt ist und seine Vorbereitungsarbeit ausgezeichnet war – mit sehr hohen professionellen Standards. Nachdem er mir den Auftrag übergeben hatte, ließ er Lucas sofort Kontakt mit mir aufnehmen, und von da an wurden alle Zahlungsangelegenheiten von Lucas abgewickelt. Unsere Arbeit gefiel ihnen sehr gut, und unsere Preise waren äußerst wettbewerbsfähig! Allerdings begann das Vertrauen zwischen uns aufgrund verspäteter Zahlungen zu schwinden, was sich später zu anhaltenden Verzögerungen entwickelte.

Wenn ich auf unsere bisherige Kommunikation zurückblicke, war das Einziehen von Zahlungen seit dem zweiten Paket unserer Zusammenarbeit nie einfach. Ursprünglich hatte Lucas darum gebeten, die Rechnung jeweils am 10. des Monats zu begleichen. Dies wurde von unserem Finanzteam schnell genehmigt, da er Zahnarzt ist und Zahnärzte sehr auf ihren Ruf bedacht sind. Was ich jedoch nicht erwartet hatte, war, dass Lucas trotz des vereinbarten Zahlungstermins die Zahlungen aus verschiedenen Gründen und unter verschiedenen Vorwänden immer wieder verzögerte.

Tatsächlich habe ich erst gegen Ende unserer Zusammenarbeit von Google erfahren, dass Lucas Silvas richtiger Name Lucas Lima lautet und er ein Zahnarzt ohne Zulassung ist. Der echte Lucas Silva ist jemand anderes, und man kann ihn bei Google finden.

Zunächst zeigte ich großes Verständnis und ging davon aus, dass er tatsächlich viel zu tun hatte. Als die Ärzte danach Fälle ohne detaillierte Anweisungen schickten, behandelten wir diese wie normale Fälle und wandten einfache Standardverfahren an. Die folgenden drei Monate waren die problematischsten. Mir fiel eine ungewöhnlich hohe Nacharbeitsquote bei Invictus Modern Dentistry auf. Zeitweise lag die monatliche Nacharbeitsquote bei über 8% und erreichte in der Spitze sogar 27%. Ich ging der Ursache sofort auf den Grund und stellte fest, dass mehrere Fälle mehrfach, teilweise sogar bis zum dritten Mal, nachbearbeitet worden waren. Der Grund dafür waren die hohen Ansprüche der Patienten, über die uns die Klinik anfangs nicht informiert hatte. Wir fertigten die Fälle gemäß den Standardqualitätsanforderungen an, doch die Patienten waren nicht zufrieden. Die Fälle wurden zur Nachbearbeitung zurückgeschickt, ohne dass sie als Nachbearbeitungsfälle gekennzeichnet wurden oder angegeben wurde, was falsch war – erst bei der zweiten Nachbearbeitung teilten sie uns die Probleme mit. Jeder, der in der Laborbranche tätig ist, weiß, dass nach einer Nachbearbeitung kein Gewinn mehr zu erzielen ist, geschweige denn nach zwei. Aufgrund der mangelnden Kommunikation gelang es uns nicht, mehrere Fälle innerhalb von drei Monaten fertigzustellen. Im September erwähnte Lucas außerdem, dass er zwei Patienten hatte, die nicht bezahlt hatten. Das geschah natürlich erst später.

Was ich hier zum Ausdruck bringen möchte, ist, dass das Labor zwar eine gewisse Verantwortung für Fälle trägt, die nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurden, die Klinik jedoch ebenfalls die Hälfte der Verantwortung trägt. Die Klinik sollte sich nicht nur auf den geschäftlichen Aspekt konzentrieren und die Details nach der Auftragserteilung vernachlässigen. Unsere Techniker können die Patienten nicht sehen, aber die Ärzte sind diejenigen, die die Bedürfnisse der Patienten am besten verstehen. Ein perfekter Fall erfordert nicht nur die Fähigkeiten der Techniker, sondern auch die Anweisungen und detaillierten Vorgaben des Arztes.

Seit September hat Lucas erklärt, dass es aufgrund von Rückerstattungen an Patienten Probleme mit dem Konto seines Unternehmens gebe und man daher keine Zahlungen leisten könne. Er bat uns um mehr Zeit. So kam es zu Zahlungsverzögerungen, zunächst von einem Monat, dann von zwei Monaten und schließlich von drei Monaten. Zwischendurch tätigte er einige kleine Zahlungen über Zelle, doch diese erfolgten so langsam, dass sich die unbezahlten Rechnungen bald auf drei Monate summierten. Der schlimmste Zeitpunkt kam, als die Zahlungen bereits vier Monate überfällig waren. Daraufhin schaltete sich unser Finanzteam ein und beschränkte unsere Lieferungen. Ab Ende Januar schickten wir Lucas nur noch wenige dringende Fälle. Ein Monat verging, und Lucas zahlte immer noch sehr langsam. Bis Ende Februar 2026 waren sogar die Zahlungen für November 2025 noch nicht beglichen. Aus der Not heraus erzwang die Finanzabteilung daher einen Lieferstopp.

Am 12. März teilte mir Lucas mit, dass der Fall eines seiner Patienten dringend sei und der Patient nächste Woche die Stadt verlassen werde, weshalb er die Prothesen bis Freitag benötige. Ich erklärte ihm unmissverständlich, dass alle seine Fälle abgeschlossen seien und dass ich das Paket versenden würde, sofern er alle Zahlungen für Fälle vor Januar begleichen würde; dann würde er es bis Freitag für den Patienten erhalten. Er lehnte dies jedoch ab. In diesem Moment wurde mir klar, dass der Patient ihm vielleicht gar nicht so wichtig war.

(Anmerkung: Ich hatte vermutet, dass Lucas vielleicht wollte, dass wir den Patienten, die eine Rückerstattung beantragt hatten, die Gebühren erlassen, aber wir hatten die Fälle bereits mindestens zweimal überarbeitet, und es war kein Gewinn mehr übrig. Ich hatte vorgeschlagen, dass wir den Patienten, die eine Rückerstattung beantragt hatten, einen 50%-Rabatt anbieten könnten, aber er hat auf diesen Vorschlag nie reagiert.)

Er entschuldigte sich stets und verwies dabei auf finanzielle Schwierigkeiten des Unternehmens, die er als beispiellos bezeichnete. Dieses Problem hatte ihn jedoch fast sechs Monate lang daran gehindert, seine Zahlungen wie gewohnt zu leisten. Ich verstehe nicht, wie er seine Mitarbeiter noch bezahlen oder die Klinik weiterführen konnte. Er hatte seine Zahlungsversprechen fast nie eingehalten, was dazu führte, dass er uns zuletzt bat, weiterhin Notfälle zu überweisen; seine wöchentlichen Zahlungen wurden jedoch von der Finanzabteilung direkt abgelehnt.

Es sind nun schon 5 Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort auf meine Nachrichten erhalten habe. Letzte Woche hat er versprochen, einen Zahlungsplan auszuarbeiten, aber ich habe immer noch keine Neuigkeiten erhalten. Ich habe nachgesehen, und in unserem Büro liegen immer noch 19 unbearbeitete Fälle, von denen der früheste aus dem Januar und der späteste aus dem März stammt. Er hat sie nicht mehr erwähnt, also hat er die Daten vielleicht an ein anderes Labor geschickt.

Ich möchte mich unbedingt mit Lucas in Verbindung setzen, um den Zahlungsplan zu besprechen, aber er nimmt meine Anrufe nicht entgegen und antwortet auch nicht auf meine Nachrichten. Aus Verzweiflung bleibt mir nichts anderes übrig, als diese Angelegenheiten schriftlich festzuhalten. Ich hoffe, dass jemand von Invictus Modern Dentistry dies liest und sich so schnell wie möglich bei mir meldet.