Invictus Modern Dentistry: la clínica dental más deshonesta de Estados Unidos

Nuestra colaboración con Invictus Modern Dentistry comenzó en junio de 2025. En las primeras etapas de nuestra colaboración, fue Alex quien se puso en contacto conmigo. Alex me cayó muy bien. Investigué un poco sobre él y descubrí que es un dentista con un doctorado, y que su trabajo de preparación era excelente, con unos estándares profesionales muy altos. Después de que me entregara el trabajo, hizo que Lucas se pusiera en contacto conmigo de inmediato y, a partir de ese momento, Lucas se encargó de todos los asuntos relacionados con los pagos. ¡Les gustó mucho nuestro trabajo y nuestros precios eran muy competitivos! Sin embargo, la confianza entre nosotros empezó a disminuir debido a los retrasos en los pagos, que más tarde se convirtieron en retrasos prolongados.

Si echamos la vista atrás a nuestro historial de comunicación, desde el segundo paquete de nuestra colaboración, cobrar los pagos nunca fue fácil. Al principio, Lucas solicitó que liquidáramos la factura el día 10 de cada mes. Nuestro equipo financiero lo aprobó rápidamente porque es dentista, y los dentistas cuidan mucho su reputación. Sin embargo, lo que no me esperaba era que, incluso con la fecha de pago acordada, Lucas siempre retrasara los pagos por diversas razones y excusas.

De hecho, no fue hasta el final de nuestra colaboración cuando me enteré, gracias a Google, de que el verdadero nombre de Lucas Silva es Lucas Lima y que es un dentista sin licencia. El verdadero Lucas Silva es otra persona, y puedes encontrarlo en Google.

Al principio, me mostré muy comprensivo, pensando que, efectivamente, estaba muy ocupado. A partir de entonces, cuando los médicos enviaban casos sin instrucciones detalladas, los tratábamos como casos normales y aplicábamos procedimientos sencillos y estándar. Los tres meses siguientes fueron los más problemáticos. Me di cuenta de que había una tasa de repetición inusualmente alta procedente de Invictus Modern Dentistry. En ocasiones, la tasa mensual de repetición superaba los 8% y, en su punto álgido, llegó a alcanzar los 27%. Investigué inmediatamente la causa y descubrí que varios casos se habían repetido varias veces, llegando incluso a repetirse hasta tres veces. El motivo era que los pacientes tenían unas exigencias elevadas, de las que la clínica no nos había informado inicialmente. Realizamos los trabajos de acuerdo con los estándares de calidad, pero los pacientes no quedaron satisfechos. Los casos se devolvían para su reelaboración sin marcarlos como casos de reelaboración ni especificar qué fallaba, hasta que, en la segunda reelaboración, nos informaron de los problemas. Cualquiera que trabaje en el sector de los laboratorios sabe que, tras una repetición, ya no hay beneficio, y mucho menos tras dos. Debido a la falta de comunicación, no pudimos completar varios casos en tres meses. En septiembre, Lucas también mencionó que tenía dos pacientes que no habían pagado. Por supuesto, esto ocurrió más adelante.

Lo que quiero decir aquí es que, en los casos que no se han gestionado adecuadamente, el laboratorio tiene cierta responsabilidad, pero la clínica también comparte la mitad de la culpa. La clínica no debería centrarse únicamente en el aspecto comercial y descuidar los detalles una vez realizada la solicitud. Nuestros técnicos no pueden ver a los pacientes, pero son los médicos quienes mejor comprenden sus necesidades. Un caso perfecto requiere no solo la habilidad de los técnicos, sino también las instrucciones del médico y su atención a los detalles.

Desde septiembre, Lucas lleva diciendo que la cuenta de su empresa tenía problemas debido a los reembolsos a los pacientes y que no podían realizar los pagos. Nos pidió más tiempo. Así pues, comenzaron los retrasos en los pagos: primero de un mes, luego de dos y, finalmente, de tres. Entre tanto, realizó algunos pequeños pagos a través de Zelle, pero eran tan lentos que pronto se acumularon tres meses de facturas pendientes. El peor momento llegó cuando los pagos llevaban cuatro meses de retraso. Entonces, nuestro equipo financiero intervino y restringió nuestros envíos. A partir de finales de enero, solo enviamos a Lucas unos pocos casos urgentes. Pasó un mes y Lucas seguía pagando muy lentamente. A finales de febrero de 2026, ni siquiera se habían liquidado los pagos de noviembre de 2025. Así que, por necesidad, el departamento financiero impuso una suspensión de los envíos.

El 12 de marzo, Lucas me dijo que uno de los casos de sus pacientes era urgente y que el paciente se marcharía de la ciudad la semana que viene, por lo que necesitaba las prótesis antes del viernes. Le dejé claro que todos sus casos estaban terminados y que, si liquidaba todos los pagos correspondientes a los casos anteriores a enero, le enviaría el paquete y lo recibiría antes del viernes para el paciente. Sin embargo, se negó. En ese momento, me di cuenta de que quizá el paciente no era tan importante para él.

(Nota adicional: sospechaba que Lucas quizá quisiera que eximieramos del pago de las tasas a los pacientes que solicitaban la devolución del dinero, pero ya habíamos rehecho los casos al menos dos veces y no nos quedaba ningún beneficio. Le había sugerido que pudiéramos ofrecer un descuento 50% a los pacientes que solicitaban la devolución del dinero, pero nunca respondió a esta propuesta.)

Siempre se disculpaba, alegando que los problemas financieros de la empresa no tenían precedentes. Sin embargo, este problema le había impedido realizar los pagos habituales durante casi seis meses. No entiendo cómo podía seguir pagando a sus empleados o mantener la clínica en funcionamiento. Casi nunca había cumplido sus promesas de pago, lo que le llevó a pedirnos recientemente que siguiéramos enviándole casos urgentes, pero el departamento de finanzas rechazó directamente sus pagos semanales.

Ya han pasado 5 días sin que haya recibido respuesta a mis mensajes. La semana pasada prometió organizar un plan de pago, pero todavía no he recibido ninguna noticia al respecto. He comprobado que todavía hay 19 casos abandonados en nuestra oficina, el más antiguo data de enero y el más reciente de marzo. No ha vuelto a mencionarlos, así que quizá haya enviado los datos a otro laboratorio.

Tengo muchas ganas de hablar con Lucas para acordar el plan de pago, pero no me contesta las llamadas ni responde a mis mensajes. A falta de otra opción, no me queda más remedio que dejar constancia de todo esto por escrito. Espero que alguien de Invictus Modern Dentistry pueda leer esto y se ponga en contacto conmigo lo antes posible.