Invictus Modern Dentistry — La plus malhonnête des cliniques dentaires américaines

Notre collaboration avec Invictus Modern Dentistry a débuté en juin 2025. Au tout début de notre partenariat, c’est Alex qui m’a contacté. J’ai tout de suite eu un bon coup de cœur pour Alex. Je me suis renseigné sur lui et j’ai découvert qu’il était dentiste et titulaire d’un doctorat ; son travail de préparation était excellent et répondait à des normes professionnelles très élevées. Après m’avoir confié le projet, il a immédiatement demandé à Lucas de me contacter, et dès lors, toutes les questions de paiement ont été gérées par Lucas. Ils ont vraiment apprécié notre travail, et nos tarifs étaient très compétitifs ! Cependant, la confiance entre nous a commencé à s’effriter en raison de retards de paiement, qui se sont ensuite transformés en retards prolongés.

Si l’on revient sur l’historique de nos échanges, dès le deuxième volet de notre collaboration, le recouvrement des paiements n’a jamais été facile. Au départ, Lucas avait demandé que nous réglions la facture le 10 de chaque mois. Cette demande a été rapidement approuvée par notre équipe financière, car il est dentiste, et les dentistes sont très soucieux de leur réputation. Cependant, ce à quoi je ne m’attendais pas, c’est que, même avec une date de paiement convenue, Lucas retardait systématiquement ses paiements pour diverses raisons et sous divers prétextes.

En réalité, ce n'est qu'à la fin de notre collaboration que j'ai appris, grâce à Google, que le vrai nom de Lucas Silva est Lucas Lima et qu'il s'agit d'un dentiste exerçant sans autorisation. Le véritable Lucas Silva est quelqu'un d'autre, et vous pouvez le trouver sur Google.

Au début, je me montrais très compréhensive, pensant qu’il était effectivement très occupé. Par la suite, lorsque les médecins nous envoyaient des dossiers sans instructions détaillées, nous les traitions comme des cas ordinaires et appliquions des procédures simples et standard. Les trois mois suivants ont été les plus problématiques. J’ai remarqué un taux de refonte inhabituellement élevé provenant d’Invictus Modern Dentistry. Parfois, le taux de refonte mensuel dépassait 8%, et à son apogée, il atteignait 27%. J’ai immédiatement cherché à en connaître la cause et j’ai découvert que plusieurs cas avaient été refaits à plusieurs reprises, parfois même jusqu’à trois fois. La raison en était que les patients avaient des exigences élevées, ce dont la clinique ne nous avait pas informés au départ. Nous avions réalisé ces cas conformément aux normes de qualité standard, mais les patients n’étaient pas satisfaits. Les cas nous étaient renvoyés pour être refaits sans être signalés comme des cas de reprise ni sans indication précise du problème, jusqu’à la deuxième reprise où ils nous ont enfin fait part des problèmes. Quiconque travaille dans le secteur des laboratoires sait qu’après une première retouche, il n’y a plus de marge, et encore moins après deux. En raison de ce manque de communication, nous n’avons pas pu mener à bien plusieurs dossiers en trois mois. En septembre, Lucas a également mentionné qu’il avait deux patients qui n’avaient pas payé. Bien sûr, cela s’est produit par la suite.

Ce que je souhaite souligner ici, c’est que dans les cas où les choses n’ont pas été gérées correctement, le laboratoire porte certes une part de responsabilité, mais la clinique en partage également la moitié. La clinique ne devrait pas se concentrer uniquement sur l’aspect commercial et négliger les détails une fois la commande passée. Nos techniciens ne peuvent pas voir les patients, mais ce sont les médecins qui comprennent le mieux leurs besoins. Un cas traité à la perfection nécessite non seulement les compétences des techniciens, mais aussi les instructions du médecin et son souci du détail.

Depuis septembre, Lucas nous explique que le compte de son entreprise rencontre des difficultés en raison de remboursements à des patients, et qu’ils ne sont pas en mesure d’effectuer les paiements. Il nous a demandé un délai supplémentaire. C’est ainsi que les retards de paiement ont commencé : d’abord un mois, puis deux, et finalement trois. Entre-temps, il a effectué quelques petits virements via Zelle, mais ceux-ci étaient si lents que nous nous sommes rapidement retrouvés avec trois mois de factures impayées. Le pire est survenu lorsque les paiements ont accusé un retard de quatre mois. Notre équipe financière est alors intervenue et a restreint nos expéditions. À partir de fin janvier, nous n’avons envoyé à Lucas que quelques cas urgents. Un mois s’est écoulé, et Lucas continuait à payer très lentement. Fin février 2026, même les paiements de novembre 2025 n’avaient toujours pas été réglés. Par la force des choses, le service financier a donc imposé un arrêt des expéditions.

Le 12 mars, Lucas m’a dit qu’un de ses patients avait un cas urgent, que ce dernier allait quitter la ville la semaine suivante et qu’il avait besoin de ses prothèses d’ici vendredi. Je lui ai clairement dit que tous ses dossiers étaient terminés et que, s’il réglait tous les paiements relatifs aux dossiers antérieurs à janvier, j’enverrais le colis et qu’il le recevrait avant vendredi pour son patient. Cependant, il a refusé. À ce moment-là, j’ai compris que ce patient n’était peut-être pas si important à ses yeux.

(Remarque supplémentaire : je soupçonnais Lucas de vouloir que nous renoncions aux frais pour les patients qui demandaient un remboursement, mais nous avions déjà refait les prothèses au moins deux fois, et il ne restait plus aucun bénéfice. J'avais suggéré que nous puissions proposer une remise 50% aux patients qui demandaient un remboursement, mais il n'a jamais répondu à cette proposition.)

Il s'excusait toujours, invoquant des difficultés financières sans précédent au sein de son entreprise. Or, ce problème l'empêchait d'effectuer ses paiements habituels depuis près de six mois. Je ne comprends pas comment il pouvait encore payer ses employés ou faire fonctionner la clinique. Il n’avait pratiquement jamais tenu ses promesses de paiement, ce qui l’a conduit à nous demander récemment de continuer à lui envoyer des cas urgents, mais ses paiements hebdomadaires ont été directement refusés par le service financier.

Cela fait maintenant 5 jours que je n'ai reçu aucune réponse à mes messages. La semaine dernière, il m'avait promis de mettre en place un échéancier de paiement, mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles. J'ai vérifié, et il reste encore 19 dossiers en suspens dans notre bureau, dont les plus anciens remontent à janvier et les plus récents à mars. Il n'en a plus reparlé, alors peut-être a-t-il envoyé les données à un autre laboratoire.

J'aimerais vraiment pouvoir communiquer correctement avec Lucas pour discuter des modalités de paiement, mais il ne répond ni à mes appels ni à mes messages. En désespoir de cause, je n'ai d'autre choix que de consigner ces faits par écrit. J'espère qu'un responsable d'Invictus Modern Dentistry pourra prendre connaissance de ce message et me contacter dès que possible.